よくあるご質問 



 Q.01 キャンセル待ちはできますか? 
 A.01 当コテージのインターネット予約の弊社HPから「空室サービスお知らせサービス」を承っておりますのでご利用ください。
   
 Q.02 チェックアウト時間の延長はできますか? 
 A.02 当日の空き室状況によりご利用可能です。ご出発時間に応じ、追加料金をいただいております。
詳しくは管理案内所までお問合せください。
   
 Q.03 到着時間が遅れるのですが、門限はありますか? 
 A.03 基本的に20時までのチェックインをお願いしておりますが、天候や道路状況など
やむを得ない場合等はご連絡ください。 
   
 Q.04 チェックイン前に荷物を預かってもらえますか? 
 A.04 当コテージはフロントを設けておりません。責任は負いかねますので、お客様ご自身での
管理をお願いしております。
   
 Q.05 喫煙ルームを指定したいのですか? 
 A.05 当コテージは全室禁煙とさせていただいております。喫煙所を設置してございます。
喫煙は所定の場所にてお楽しみください。 
   
 Q.06 予約者と宿泊者が別になりますが、どのように申込みしたらいいですか? 
 A.06 宿へのご要望欄もしくは通信欄などに、ご宿泊される方のお名前をご記入ください。
フルネームとカナを記載してください。
記入例.....那須花子  ナスハナコ 
   
 Q.07  インターネットで予約後に他のプランへ変更できますか?
 A.07 ご希望の各プランの変更は、新たにご予約をお入れいただき、
お手数ですが先のご予約をお取消しください。 
   
 Q.08 インターネットで宿泊予約する際に同意が必要な利用規則などはありますか? 
 A.08 お客様に適切にご利用いただくため、ご同意いただきたい規則がございます。
詳しくは『宿泊約款』をご確認ください。 
   
 Q.09 ノークリーニングサービスとは何ですか? 
 A.09 当コテージでは、省エネルギー・環境保全の一環として、2泊以上ご宿泊のお客様を対象に
『ノークリーニングサービス』を実施しております。詳しくは案内所までお問合せください。 
   
Q.10  宿泊料金は、いつ払えばよいですか? 
A.10 チェックイン時にご案内する係員がお部屋まで伺います。その際に全額、
またはご予約金があった場合等は残金をお支払いください。 
   
Q.11  キャンセル料は、どのくらいかかりますか? また、台風などの場合キャンセル料は
A.11   ご宿泊予定日の7〜5日前20%・4〜3日前50%・2〜1日前80%・当日100%(全額)
台風、その他の天災により、交通機関、交通道路が運休、遮断された場合は要ご相談。
キャンセル手続き後、弊社よりご案内するメール記載の口座に所定の金額をお振込ください。
※お振込手数料はお客様負担となります。
   
 Q.12 駐車場の予約はできますか? 
 A.12 ご予約は承っておりませんが、専用の駐車場を無料でご利用いただけます。
駐車場内での事故やケガ、また盗難などの被害には責任を負い兼ねます。 
   
 Q.13 記念日の花束・ケーキ・ワインなどの手配をお願いできますか? 
 A.13 基本的に承っておりませんが、利用料なく、ご自由にお持ち込みいただけます。 
   
 Q.14 パンフレットを送ってください。 
 A.14 当コテージではパンフレットの用意がありません。弊社HPか各宿泊サイト等でご確認ください。 
じゃらんねっと
※外部リンク 楽天 ※外部リンク
   
 Q.15 当日、道に迷ってしまったら、どうすればよいですか? 
 A.15 なるべく目印になるような場所でお車を停めていただき、
弊社予約管理案内所までご連絡ください。お電話で誘導させていただきます。 
   
 Q.16  ペットの宿泊は可能ですか?
 A.16
 大変申し訳ありませんがペット同伴の宿泊は不可とさせていただいてます。
   
 Q.17  BBQハウス&機材のレンタルの予約はいつまですれば良いですか?
 A.17  当日はご用意できない場合がありますのでなるべく早めのご予約をお願いいたします。
   
 Q.18  愛用のBBQ機材持込でのコテージの敷地内のBBQの利用はできますか?
 A.18  誠に申し訳ありませんが、防災、清掃、管理上からもお断りさせていただいてます。
付属のBBQハウス及びBBQテラスのみでのBBQとなります。
   
 Q.19
 花火はできますか
 A.19  打ち上げ、飛び散る花火は禁止とさせていただいています。周囲が自然林に囲まれている為と、
別荘地管理規定からも禁止となっております。自己管理の届く範囲の手元花火のみで、
燃えがらと火の後始末を自己責任でお願いしてます。
   
 Q.20  宿泊する棟は全て一緒の住所にあるんですか?違う場合どこに行けばいいのですか
 A.20  宿泊する建物棟によっては別棟、別住所となります。必ず予約サイトのメールでなく
当コテージから送信します詳細案内メールにてご確認ください。